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事故应对

车辆停放被撞

1.报保险：保护现场并拨打车辆所投保保险公司电话报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡），联系停放车辆场所的物业管理处，协助调查处理；
2.报交警：拨打122或110并协助事故责任认定；
3.报门店：告知门店并简单描述事故状态；
4.车辆维修：定责、定损后到指定的维修厂维修；
5.还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
6.  费用垫付：客户垫付车辆救援费用及维修费用。
7.  费用返还：快捷在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户。
8.  费用承担：详见《事故处理类型及费用承担标准》（附件六）。

• 事故处理类型及费用承担标准
  1. 事故报保险

  当租用的车辆发生事故，并已按照事故操作指引报险，会员需承担以下可能发生的费用：

  1. 保险免赔部分费用：保险免赔费用是指保险条款中保险公司免予赔偿、由客户自行承担的损失费用。一般分为绝对免赔（按固定的金额计算）和比例免赔两种，保险免赔参加相关保险条款；
  2. 车辆误工费：车辆发生事故后处于停运状态，客户需承担车辆停运给快捷带来的损失，费用承担参照《事故责任界定及预授权标准》；；
  3. 车辆加速折旧费：车辆发生事故加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧损失，车辆加速折旧费承担参照《事故责任界定及预授权标准》。
  4. 事故未报保险

  车辆发生事故，如未按照事故操作指引报险，客户需承担以下可能发生的费用：

  1. 车辆救援费：事故车辆需要救援的，客户承担车辆救援所发生的实际费用；
  2. 车辆维修费：如车辆需要维修，客户需承担事故车辆维修所发生的实际费用；
  3. 车辆误工费：车辆发生事故，车辆处于停运状态，客户需承担车辆停运给快捷带来的损失，承担误工费参照《事故责任界定及预授权标准》；
  4. 车辆加速折旧费：车辆发生事故，会加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧费，车辆加速折旧费承担参照《事故责任界定及预授权标准》；
  5. 三者费用：三者车辆维修费用、救援费用、人伤产生的治疗费用及人亡产生的丧葬费用；
  6. 公共设施损坏赔偿费用：事故导致公共设施损坏的，客户应承担因修复公共设施产生的费用及赔偿费用。
  7. 双方协商解决

  车辆发生事故后，如事故双方协商解决，客户需承担以下可能发生的费用：

  1. 车辆救援费：事故车辆需要救援的，客户承担车辆救援所发生的实际费用；
  2. 车辆维修费：如车辆需要维修，客户需承担事故车辆维修所发生的实际费用；
  3. 车辆误工费：车辆发生事故，车辆处于停运状态，客户需承担车辆停运给快捷带来的损失，承担误工费参照《事故责任界定及预授权标准》；；
  4. 车辆加速折旧费：车辆发生事故，会加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧费，车辆加速折旧费承担参照《事故责任界定及预授权标准》

  如客户未能按照以上标准承担相关费用，快捷公司有权依据租车协议进行费用追收，并有权在客户其他有效授权内扣除所欠费用。

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单方交通事故

车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其它障碍物导致车辆受损，为单方交通事故。

• 报保险：保护现场立即将车辆熄火，拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡）；
• 报交警：拨打122或110并协助事故责任认定；
• 报门店：告知门店事故状态；
• 车辆维修：定责、定损后到指定的维修厂维修；
• 还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
• 费用垫付：客户垫付车辆救援费用、公共设施修复费用、车辆维修费用；
• 费用返还：快捷在收到保险赔付后，将理赔额度范围内的费用返还给客户；
• 费用承担：详见《事故处理类型及费用承担标准》（附件六）。

两车相撞

两车相撞后，立即将车熄火，将警示牌放到车辆周围，迅速记下对方车辆的车牌号码，以免对方驾车逃逸。根据不同的碰撞类型，参照对应处理方式：

1. 常规处理
   1. 报保险：向车辆投保的保险公司报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡），并提醒事故对方报对方保险公司；
   2. 报交警：拨打122或110并协助事故责任认定，告知门店事故状态；
   3. 报急救电话：事故中有人伤，保护好第一现场，不随意移动现场遗落物，拨打120救助伤者。
   4. 定损、定责：交警到达现场认定事故责任，保险公司达到现场定损。

现场可确定双方责任并定损，领取事故责任认定书和车辆定损单；现场无法确定双方责任及定损，交警暂扣留车辆，事故责任确定后客户前往交警指定地点领取事故责任认定书及事故车辆。

1. 车辆维修：定责、定损后到指定维修厂维修；
2. 还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
3. 费用垫付：事故责任为全责、主责，客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费，有物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；事故责任为次责、无责，客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用，有物损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；
4. 费用返还：快捷收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户；
5. 费用承担：详见《事故处理类型及费用承担标准》（附件六）。
1. 快速理赔

双方碰撞无人伤、无物损，事故责任明确且双方认同，事故车损较小的（全部车损在2000元以下的），双方可选择快速理赔，流程如下：

1. 报保险：报双方投保的保险公司，双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》并签名，完成后可离开事故现场；
2. 报门店：告知门店并简单描述事故状态；
3. 车辆定损：48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快速处理点做车辆定损；
4. 车辆维修：到指定维修厂维修；
5. 还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
6. 费用垫付：客户事故责任为全责、主责，客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费；客户事故责任为次责、无责，客户要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用；
7. 费用返还：快捷在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户；
8. 费用承担：详见《事故处理类型及费用承担标准》（附件六）。
1. 自认全责

     自认全责的事故，客户垫付车辆维修费用、救援费用，垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用；客户应承担的费用详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。自认全责的会员，安全驾驶指数减少20分，再次租车时可能支付双倍的综合服务费，详见《会员安全驾驶指数相关约定》（附件七）；

1. 协商解决

     事故双方协商解决的事故，保险公司不予赔付，客户承担费用见《事故处理类型及费用承担标准》（附件七）。协商解决的会员，安全驾驶指数减少20分，再次租车时支付双倍的综合服务费，详见《会员安全驾驶指数相关约定》（附件七）；

会员安全驾驶指数约定

1. 一  安全驾驶指数初始值确定
2. 新会员初始值：凡在快捷成功注册成功会员，会员安全驾驶指数初始值为100分；
3. 老会员初始值：在快捷有过成功租车记录的会员，在设定安全驾驶指数100分的基础上，依据租车记录、事故记录做初始化操作，初始值范围为52分——150分。
4. 二   安全驾驶指数执行规范
5. 会员当次租车安全无事故，会员安全指数值增加2T（T为租车天数）；
6. 会员当次租车发生无责事故，会员安全驾驶指数值不变；
7. 会员当次租车发生有责事故，会员安全驾驶指数值将被扣除20分；
8. 会员安全驾驶指数最低分数为0分，最高分数为150分。
9. 三    会员还车结算

车辆被盗

会员用车结束，在快捷服务网点还车结算时，快捷公司将根据会员安全驾驶指数值收取综合服务费：
会员安全驾驶指数值大于50分，当次租车按快捷现有综合服务费标准收取；
会员安全指数小于或等于50分，当次租车综合服务费按双倍现有标准收取。

1. 1.报保险：保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见《随车手册》内保险卡）；
2. 2.报警：拨打110报案，同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门；
3. 3.报门店：告知门店并简单描述事故状态；
4. 4.配合立案：警察、保险公司到达后，配合做好口供、笔录，并积极协助提供线索；
5. 5.还车结算：到门店还车结算并刷事故预授权。预授权标准详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；
6. 6. 费用承担：详见《事故处理类型及费用承担标准》(附件六)。

车内财物丢失

车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损：

1. 报警：保护现场并拨打110报案；
2. 报门店：电话告知门店事故状态，联系车辆停放场所所在的物业管理部门，要求对方配合解决事故；
3. 车辆维修：定责后到指定维修厂进行车辆维修；
4. 还车结算：到门店做还车结算并刷事故预授权。预授权标准见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）；

费用承担：详见《事故处理类型及费用承担标准》（附件六）

车辆被扣

1. 1.确认被扣原因：了解车辆被扣原因及执行部门，要求对方出示相关工作证件；
2. 2.询问处理事故场所：向执法部门询问处理事故部门及所在位置；
3. 3.报门店：第一时间告知门店，寻求门店协助解决事故；
4. 4.门店结算：客户到门店做还车结算并刷事故预授权。预授权标准详见《事故责任界定及预授权标准》（附件一）。
5. 5. 垫付费用：垫付车辆被扣时罚款与拖车费用。
6. 6 承担责任：车辆不符合运营要求被扣，客户不承担责任及费用；车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣，客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的 其它费用。

车辆救援

车辆租用期间不能正常安全行驶，及时联系车辆投保的保险公司或向交警申请救援服务，并在第一时间告知门店寻求帮助，客户垫付车辆救援及维修费用。